Anruf kommt
Ist niemand frei, nimmt der Voice-Agent ab.
Was Phonestar kann
Ihre deutsche Nummer in der App, eine Telefonanlage für Teams und ein Voice-Agent, der abnimmt. Hier steht alles im Detail.
Nebenstellen und Benutzer
Jede Person im Team bekommt eine Nebenstelle mit eigener Kurznummer und telefoniert damit in der App. Im Portal legen Sie fest, wer welche Nebenstelle, Rufnummer und Rolle hat.
Ein Nutzer im Start, vier im Business, im Business jeder weitere 19,00 € im Monat.
Rufnummern
Eine deutsche Mobilnummer ist in jedem Tarif enthalten, neu oder mitgebracht; die Mitnahme kostet nichts. Ortsrufnummern und Rufnummern in 45 weiteren Ländern richtet unser Support ein.
Jede weitere Rufnummer 2,99 € im Monat.
Gruppen
Mehrere Nebenstellen klingeln gemeinsam unter einer Kurznummer: alle gleichzeitig, nacheinander oder aufbauend. Jedes Mitglied schaltet sich in der App selbst ein und aus.
Im Business-Tarif enthalten.
Telefonieren in der App
Phonestar Connect für iOS und Android telefoniert über WLAN oder Daten, mit Ihrer deutschen Nummer als Absender. Mailbox-Nachrichten kommen als Chat in die App.
Eingerichtet mit dem QR-Code aus der Willkommens-E-Mail.
SMS und TAN
SMS empfangen und beantworten, in der App und mit Ihrer deutschen Nummer als Absender; Bank-TAN kommen zuverlässig an. Dafür genügt eine Datenverbindung, eine deutsche SIM-Karte brauchen Sie nicht.
Antworten mit Ihrer deutschen Nummer, sobald Ihrer Nebenstelle eine Absendernummer zugeordnet ist.
Bürozeiten, Umleitungen, Mailbox
Je Rufnummer legen Sie fest, wohin Anrufe in der Bürozeit, außerhalb und an Feiertagen gehen, dazu ein Schalter „Jetzt geschlossen“. Nimmt niemand ab, übernimmt die Mailbox; die Nachricht kommt in die App und auf Wunsch per E-Mail.
Ansagen per Texteingabe ab dem Business-Tarif.
Der Voice-Agent
Er nimmt ab, wenn niemand kann — und Sie lesen hinterher, worum es ging.
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Gespräch
Er fragt nach, worum es geht, und notiert alles.
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Bericht
Zusammenfassung und Abschrift kommen per E-Mail und stehen im Portal.
Der Voice-Agent begrüßt mit einem Hinweis auf die KI, führt das Gespräch und schickt Ihnen Abschrift und Zusammenfassung. Begrüßung, Stimme und Weiterleitung legen Sie im Portal fest.
Im Business-Tarif ist ein Voice-Agent mit 100 Minuten im Monat enthalten; jeder weitere kostet 49,00 €. Im Start-Tarif gibt es ihn nicht.
Hören Sie selbst
Alle drei Stimmen sprechen denselben Text — so, wie Ihre Anrufer ihn hören würden.
- Ramona Warm und freundlich — für Empfang und Terminvereinbarung
- Vito Sachlich und professionell — für Vertrieb und Support
- René Natürlich und ruhig — angenehm bei längeren Gesprächen
„Herzlich willkommen bei Phonestar. Für den Vertrieb drücken Sie bitte die Eins, für den Kundenservice die Zwei. Wir verbinden Sie gleich mit dem nächsten freien Mitarbeiter."
Fax kommt als E-Mail
Ein Fax an Ihre Faxnummer landet als PDF in Ihrem Postfach und bleibt 90 Tage im Portal. Zubuchbar in beiden Tarifen; Faxe empfangen, nicht senden.
Anrufliste und Kundenportal
Im Kundenportal sehen Sie jeden Anruf mit Dauer und Preis, setzen ein Kostenlimit je Monat und laden den Einzelverbindungsnachweis als CSV. Rufnummern, Nebenstellen, Rechnungen und eSIMs verwalten Sie am selben Ort.
Ein Login für Konto, Telefonanlage und eSIMs.
eSIM für Ihr Team
Mitarbeiter auf Dienstreise, im Ausland oder an verschiedenen Orten bekommen Datenpakete aus dem Portal, je Nebenstelle zugeteilt, auch für die vorübergehende Nutzung in Deutschland. Gekauft wird zum selben Preis wie im Shop.
Kauf im Portal oder in der App, je Nebenstelle.
Ziele und PreiseDer Unterschied
Was eine geparkte Prepaid-Karte und Roaming nicht können.
Ihre Nummer bleibt
- Die Nummer hängt an Ihrem Vertrag, nicht an Aufladungen oder einer SIM-Karte.
- Ihre bisherige Nummer nehmen Sie kostenlos mit, Festnetz wie Mobil.
- Festnetznummern dauern ab unterschriebenem Formular meist zwei bis vier Wochen; für Mobilnummern stellen wir je Nummer einen eigenen Antrag.
- Eine deutsche Mobilnummer ist in jedem Tarif enthalten; jede weitere Rufnummer kostet 2,99 € im Monat.
- Ortsrufnummern gibt es nur mit Standort im Ortsnetz und Adressnachweis; Rufnummern in 45 weiteren Ländern richtet der Support ein.
Im Ausland ohne Roaming
- Anrufe laufen verschlüsselt über WLAN oder den lokalen Datentarif.
- Angerufene sehen Ihre deutsche Nummer, wer Sie aus Deutschland anruft, zahlt einen Inlandsanruf.
- SMS und TAN kommen in der App an, und Sie beantworten SMS mit Ihrer deutschen Nummer als Absender.
- Keine Standortprüfung und keine Frist im Ausland, auch nach Jahren.
- Monatlich kündbar, keine Einrichtungsgebühr, keine Hardware.
Wofür das gebaut ist
Vier Situationen, in denen die Telefonanlage in der App den Unterschied macht.
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Handwerk
Auf dem Dach klingelt kein Festnetz. Anrufe laufen auf das Handy, das Sie ohnehin dabeihaben — mit der Firmennummer als Anzeige.
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Praxis
Der Voice-Agent begrüßt, verbindet zum Empfang oder nimmt eine Nachricht auf, wenn niemand frei ist. Nach Feierabend greifen die Bürozeiten.
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Kanzlei
Eine Durchwahl je Anwalt, eine Gruppe fürs Sekretariat und eine Ansage, die zur Kanzlei passt.
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Verteiltes Team
Vier Zeitzonen, eine deutsche Bürozeit. Das Routing richtet sich nach Deutschland, nicht nach dem Aufenthaltsort.
Häufige Fragen
Die unbequemen zuerst.
Nicht über Ihre Phonestar-Rufnummer. Notrufe wählen Sie über das Mobilfunknetz Ihres Handys: 110 oder 112 in der Telefon-App des Geräts über Ihre SIM-Karte, dann übermittelt Ihr Mobilfunkanbieter den Standort an die Leitstelle. Über unsere App können wir nicht feststellen, wo Sie gerade sind, deshalb vermitteln wir Notrufe nicht durch unser Netz; wer es trotzdem versucht, hört bei uns eine Ansage.
Ja. Ihre Phonestar-Nummer ist eine echte deutsche Mobilnummer, keine Festnetz- oder Sondernummer. SMS an diese Nummer landen in der App, egal wo Sie sind: Codes von Banken, Zahlungsdiensten, Behörden-Portalen und Online-Konten genauso wie private Nachrichten. Ob ein bestimmter Dienst SMS an Ihre Nummer schickt, entscheidet der Dienst.
Nichts. Die Vier-Monats-Regel betrifft das Roaming von Mobilfunkverträgen in der EU. Phonestar-Anrufe laufen über Daten, und unsere Anlage prüft weder Ihren Standort noch, wie lange Sie schon unterwegs sind. Ihr Tarif bleibt derselbe, ob Sie vier Wochen oder vier Jahre im Ausland sind.
Für Ihre deutsche Nummer nicht: Sie liegt in der App, nicht auf einer SIM-Karte. Die App braucht nur eine Datenverbindung — WLAN, die SIM Ihres Wohnlandes oder Mobile Daten, die Sie als eSIM in derselben App buchen. Den Notruf wählen Sie weiter über die SIM-Karte in Ihrem Handy.
Ja. Anrufe mit Phonestar Connect laufen über jede Datenverbindung, auch über die Mobilen Daten einer bei Phonestar gekauften eSIM. Im Ausland sind Sie damit unabhängig von WLAN und lokaler SIM. Roaming-Kosten fallen nicht an, weil der Anruf über unseren Server in Deutschland ins deutsche Netz geführt wird; die eSIM trägt nur die Daten, verbraucht wird Datenvolumen.
Ohne Daten kommt kein Gespräch zustande — das gilt für jede Anlage dieser Art. Auf dem Handy nutzt die App das Mobilfunknetz, sobald kein WLAN da ist. Für eingehende Anrufe hinterlegen Sie im Portal je Rufnummer ein Ziel für Bürozeit, außerhalb und Feiertage; wir empfehlen dort die Sprachbox oder einen Voice-Agent.
Ja, und sie kostet nichts: Für die Rufnummernmitnahme erheben wir keine Gebühr, weder für Festnetz- noch für Mobilnummern. Festnetznummern dauern ab unterschriebenem Formular typischerweise zwei bis vier Wochen. Bei Mobilnummern stellen wir je Nummer einen eigenen Antrag.
Einen Monat. Sie zahlen einen Monat im Voraus und können zum Ende des laufenden Kalendermonats kündigen. Verträge über 24 oder 60 Monate gibt es bei uns nicht.
Nein. Wir bieten weder eine Testphase noch Testrufnummern an. Der kürzeste Weg, uns auszuprobieren, ist ein Monat Start zum Preis der Preistafel — danach können Sie zum Monatsende kündigen.
Ja. SMS an Ihre deutsche Mobilnummer kommen in Phonestar Connect an, und Sie beantworten sie in der App mit Ihrer deutschen Nummer als Absender. Senden setzt voraus, dass Ihrer Nebenstelle eine Absendernummer zugeordnet ist. Im Portal sehen Sie SMS nicht.
Ja. Buchen Sie im Portal einen Fax-Eingang für 4,95 € im Monat und ordnen Sie ihm eine oder mehrere Ihrer Rufnummern zu — diese Nummern sind dann ausschließlich für Fax reserviert. Faxe darauf kommen als PDF per E-Mail an bis zu fünf Adressen und bleiben 90 Tage im Portal abrufbar. Einen Faxversand bieten wir derzeit nicht an.
Damit die Angaben zum Anschlussinhaber stimmen, die wir nach dem Telekommunikationsrecht erheben (Name, Anschrift, bei Privatpersonen das Geburtsdatum), und damit niemand Rufnummern missbraucht. Bevor wir Ihren Anschluss freischalten, prüfen wir Ihre Angaben deshalb auf Plausibilität; einen Ausweis verlangen wir nur im Einzelfall. Für Ortsrufnummern brauchen wir zusätzlich einen Adressnachweis.
Auf Servern in der Europäischen Union. Zusammenfassungen von Voice-Agent-Gesprächen entstehen bei einem Anbieter mit Verarbeitung in der EU. Gesprächsaufnahmen als Audiodatei speichern wir nicht; Anrufberichte löschen wir nach 90 Tagen. Welcher Dienstleister welche Rolle hat, steht in der Datenschutzerklärung.
Keinen Notruf. Kein Wallboard für die Teamleitung, keine Dreierschaltung, keine Bildschirmfreigabe — das haben wir bewusst nicht gebaut. Auch keine Videokonferenzen und keine Anbindung an Microsoft Teams. Ein klassisches Sprachmenü und eine Warteschleife gibt es derzeit nicht; im Business begrüßt und verbindet stattdessen der Voice-Agent. SMS können Sie empfangen, aber nicht senden. Ortsrufnummern und Auslandsnummern richten wir über den Support ein, statt sie in die Selbstbedienung zu legen.
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